Foire aux questions
> A quoi sert la
rubrique ‘Mon compte’ ?
Commune à l'ensemble de nos de sites web, PresseNews, La Lettre A, Intelligence
Online et Africa Intelligence cette rubrique est votre outil de gestion personnel
qui vous permet :
• de vérifier et modifier vos informations personnelles
• de vous abonner, suivre et renouveler vos abonnements
• d'éditer, voir l'état et régler vos factures
• d'ouvrir, recharger et consulter l'historique de votre porte-monnaie électronique
• de télécharger des numéros et dossiers de l'ensemble de nos publications
• de bénéficier d'offres spéciales personnalisées
• de paramétrer vos veilles par e-mail, l'envoi de nos sommaires et télécharger
des numéros gratuits
• de consulter vos points d'interactivité
> Les informations
nécessaires à l'ouverture d'un compte :
Nous vous demandons de nous indiquer une adresse email valide et un mot de passe.
L'ouverture d'un compte vous donne accès à l'ensemble de nos services gratuits.
Lorsque vous devenez client, vous devez nous fournir des informations complémentaires
telles que vos noms adresses et numéro de TVA intra-communautaire (si applicable)
afin de nous permettre de vous établir une facture tenant compte du taux légal de
TVA. Pour toute information concernant la protection de vos données personnelles
et la sécurité de vos transactions n'hésitez pas à consulter notre
charte de confiance.
Créer mon compte
> Qu'est-ce qu'est
une veille par e-mail ?
Chaque fois qu'un article ou fiche correspondant à vos centres d'intérêt sont publiés
sur l'un de nos sites, vous recevez par e-mail le résumé de cet article ou de cette
fiche. Vous êtes ainsi sûr(e) de ne manquer aucune information qui pourrait être
importante pour vous.
Créer
une veille par e-mail
> Les veilles par
e-mail sont-elles gratuites ?
Oui, elles sont totalement gratuites et ne sont liées à aucune obligation d'achat.
> Comment paramétrer
des veilles par e-mail ?
Les veilles par rubrique de PresseNews. Il vous suffit de sélectionner la
rubrique correspondant à vos centres d'intérêts et de cliquer sur le bouton 'créer'.
Vous recevrez ainsi toutes les semaines le résumé de l'ensemble des articles parus
dans cette rubrique.
Les veilles par mots-clés. Indiquez un nom à votre veille suffisamment précis
pour vous y retrouver par la suite. Vous désirez convertir un résultat de recherche
en veille par email ? Cliquez sur la case 'Créer une veille e-mail pour cette recherche'.
Vos centres d'intérêts portent plus particulièrement sur tout ce qui concerne la
Belgique ? Sélectionnez "Belgique" dans la liste des pays proposés. Vous désirez
être prévenu dès qu'un article évoque une personne ou une entreprise ? Indiquez
les noms correspondants dans la liste des mots-clés. Nos veilles sont transversales
à l'ensemble de nos publications : n'oubliez pas d'indiquer vos critères et de cocher
les publications sur lesquelles vous voulez créer votre veille ou de décocher celles
que vous désirer exclure de vos recherches.
> Comment lire les
articles correspondant aux veilles ?
Dans chaque veille, nous vous communiquons le résumé de chaque article ou fiche,
ainsi que les liens qui vous permettent d'y accéder sur notre site. Lorsque l'article
ou la fiche sont payants, leurs prix sont clairement indiqués. Dans le cadre d'un
abonnement, la lecture des articles et des fiches est gratuite. Pour les utilisateurs
d'un porte-monnaie électronique, la somme correspondante sera déduite du solde de
votre compte.
S'abonner
|
Ouvrir un porte-monnaie
> Comment modifier
ou supprimer mes veilles par e-mail ?
Le menu Mes veilles par e-mail
de la rubrique "Mon Compte" vous donne accès à l'ensemble de vos veilles. Vous pouvez
les renommer et/ou les modifier, ou bien les supprimer en cliquant sur le bouton
correspondant.
> Quelques conseils…
N'hésitez pas à créer plusieurs veilles, en fonction de vos différents centres d'intérêts.
Plus vos paramètres de recherches seront définis et plus les résultats renvoyés
seront précis.
Modifiez vos veilles lorsque vous vous apercevez que celles-ci ne correspondent
pas exactement à vos besoins.
Affinez vos critères de recherche quand le filtre que vous avez créé renvoie trop
d'articles. Et au contraire, élargissez vos critères si vous ne recevez pas les
articles qui vous intéressent.
> Est-ce que je
suis abonné ?
Il suffit d'aller dans la rubrique 'Mon compte' pour pouvoir visualiser l'ensemble
de vos abonnements.
Mes
abonnements
> Qu'est-ce que
mon numéro d'abonné ?
Votre numéro d'abonné est une référence de 6 chiffres précédée par AA… Cette référence
vous identifie de façon unique et rapide dans notre système.
Mon
numéro d'abonné
> Comment faire
pour renouveler mon abonnement ?
Une option de renouvellement en ligne est activée pour tous vos abonnements arrivant
à échéance. Si vous n'êtes plus abonné, il vous est proposé de prendre contact avec
nos services afin de réactiver votre abonnement.
Renouveler
mes abonnements
> Comment renouveler
mon pack web pour plusieurs utilisateurs ?
Si le nombre d'utilisateurs change (de 1 à plusieurs lecteurs), nous vous invitons
à nous envoyer une demande de licence pour le nombre d'utilisateurs que vous souhaitez.
Dès réception de cette demande nous vous ferons une proposition afin de vous mettre
en place un service personnalisé.
Renouveler
mes abonnements
> Comment changer
de formule en cours d'abonnement ?
Pour changer de formule en cours d'abonnement, il vous suffit de prendre contact
avec nos services à client@indigo-net.com
en rappelant votre numéro d'abonné ainsi que l'abonnement que vous désirez modifier.
> Pourquoi me demande-t-on
de payer certains articles alors que je suis abonné ?
Seuls les articles compris dans votre abonnement vous sont accessibles sans frais.
Pour avoir accès à un article provenant d'une publication à laquelle vous n’êtes
pas abonné, il faut soit vous abonner à la publication, soit créditer votre porte-monnaie
électronique. Une réduction de 15% est appliquée sur le prix des articles non inclus
dans votre abonnement.
Recharger
mon compte
> Pourquoi je n'ai
plus accès à mon abonnement alors que je suis abonné ?
Il peut y avoir deux raisons à cela : soit votre abonnement est arrivé à échéance,
il vous faut donc le renouveler ; soit votre abonnement est en cours mais la facture
est impayée et nous l'avons donc suspendu.
Etat
de mes abonnements |
Renouveler mes abonnements |
Régler mes factures
> Pourquoi ne puis-je
pas renouveler mon abonnement alors qu'il est terminé ?
Le renouvellement en ligne est calé sur les dates d'échéances de l'abonnement précédent.
L'option de réabonnement est disponible un mois seulement après la fin de l'abonnement.
Passé ce délai, il est nécessaire de prendre contact avec nos services à
client@indigo-net.com en rappelant votre numéro
d'abonné ainsi la publication que vous désirez renouveler.
> Je suis abonné
et je reçois votre publication par courrier, pourquoi dois-je payer mes articles
lorsque je vais sur le site ?
Votre abonnement n'inclut que la version papier de notre publication. Vous pouvez
vérifier votre formule d'abonnement dans l'état
de vos abonnements. Pour changer de formule en cours d''abonnement,
il vous suffit de prendre contact avec nos services à
client@indigo-net.com en rappelant votre numéro
d'abonné ainsi que l'abonnement que vous désirez modifier.
> Des tierces personnes
peuvent elles profiter de mon abonnement ?
Non, elles ne le peuvent pas. Lorsque vous êtes abonné à une ou plusieurs de nos
publications, vous achetez uniquement un droit de consultation, de téléchargement
et d'utilisation et ce à titre individuel et pour votre usage personnel.
Respect de la
propriété intellectuelle
> Plusieurs personnes
de mon entreprise sont intéressées par vos publications
Pour permettre aux entreprises de gérer de manière plus efficace l'information de
leurs collaborateurs, tout en respectant le droit de la propriété intellectuelle,
nous vous proposons des licences avec accès personnel ou par identification IP.
Il suffit de nous contacter à
client@indigo-net.com pour que nous vous mettions en place un service
personnalisé
> Conseil
Pour toute question supplémentaire concernant vos abonnements, n'hésitez pas à contacter
notre service client à client@indigo-net.com
ou par téléphone au (33-1) 44 88 26 10.
> Qu'est-ce que
le porte-monnaie électronique ?
Il s’agit d’un système d'achat à la carte de nos informations. Vous créditez votre
compte en ligne par carte bancaire d'un montant minimal de 30 € (30 USD / 20 GBP).
Votre crédit est immédiatement disponible sur l'ensemble de nos sites web et de
nos publications. Le prix de chaque achat est clairement affiché à l'écran et le
solde de votre compte actualisé en temps réel.
Sécurité des transactions
> Quel est l'intérêt
d'ouvrir un porte-monnaie électronique ?
Pour lire des informations de façon ponctuelle, le porte-monnaie électronique est
tout indiqué. Il vous permet une consultation à la carte, libre de tout engagement.
Ouvrir un porte-monnaie
> Quelles sont les
informations que vous me demandez ?
Nous vous demandons de créer un compte en indiquant une adresse e-mail valide ainsi
qu'un mot de passe. Une adresse nous est également nécessaire pour l'établissement
de la facture.
Créer un compte
> Combien de temps
mon porte-monnaie est-il valide ?
Votre porte-monnaie ne comporte pas de date d'expiration.
> Quelle est la
date de validité des informations achetées ?
Lorsque vous avez acheté un article, une fiche, ou un dossier spécial, vous pouvez
y accéder et le télécharger gratuitement pendant trois mois. Vous pouvez télécharger
un numéro précédemment acheté pendant un an.
Historique
de mes achats |
Mes téléchargements
> D'autres personnes
peuvent-elles utiliser mon porte-monnaie ?
Non, sauf si vous communiquez le mot de passe de votre compte à des tiers. Nous
vous recommandons fortement de garder cette information pour vous.
> Que faire lorsque
le solde de mon compte est insuffisant ?
Il vous suffit de le recharger.
Recharger
mon compte
> Puis-je diffuser
à des tiers des informations que j'ai achetées ?
Non, vous ne le pouvez pas. Lorsque vous effectuez un achat– que ce soit dans le
cadre d'un porte-monnaie ou d'un abonnement -, vous achetez uniquement un droit
de consultation et d'utilisation et ce à titre individuel et pour votre usage personnel.
Respect de la
propriété intellectuelle
> Quelques conseils…
Il est inutile d'ouvrir plusieurs comptes: un seul et unique compte est valable
sur l'ensemble de nos sites,
La Lettre A, PresseNews,
Intelligence Online
et Africa Intelligence.
Pour le rappel de votre mot de passe, veuillez cliquer sur le lien correspondant
lors de votre identification sur notre site. Votre mot de passe vous sera adressé
automatiquement par e-mail.
J'ai oublié mon mot de passe
En cas d'oubli de votre login (adresse e-mail), nous vous conseillons de prendre
contact avec nos services à
client@indigo-net.com.
> Combien ça coûte
?
Les prix de nos informations sont clairement affichés sur l'ensemble de nos sites.
Dès que vous êtes identifié, les prix affichés sont ceux appliqués à votre statut.
> Les prix de base
?
• Evénement 8 €
• Article 5 €
• Brève 1,50 €
• Fiche du 4e Pouvoir 2€
> Quel est mon statut
?
Vous êtes abonné à une ou plusieurs de nos publications : les articles apparaissent
avec la mention gratuite pendant toute la durée de votre abonnement. Vous bénéficiez
également de 15% de réduction sur tout article issu des publications auxquelles
vous n'êtes pas abonné.
Vous avez un porte-monnaie électronique sans être abonné : le prix de base
est appliqué et votre compte est débité au fur et à mesure de vos lectures.
> Conseil...
Le prix de chaque article et dossier étant défini en fonction de votre statut, nous
vous conseillons de vous identifier dès votre arrivée sur notre site pour que les
prix affichés soient ceux qui vous sont applicables.
> Comment ça marche
?
A chaque parution, le numéro complet est téléchargeable en format PDF directement
sur le site, dès la mise en ligne de la publication. Il suffit de cliquer sur l'icône
"télécharger ce numéro" et de suivre les indications clairement affichées à l'écran.
A l'ouverture du fichier PDF, un mot de passe vous est demandé : ce dernier est
le même que celui de votre compte.
> Combien ça coûte
?
Le prix de chaque numéro dépend de votre statut.
Vous êtes abonné à la publication concernée : le téléchargement est gratuit
pour tous les numéros faisant partie de votre abonnement en cours (attention : les
numéros faisant partie des archives de votre abonnement ne sont pas gratuits).
Vous avez un porte-monnaie électronique sans être abonné à la publication que vous
désirez télécharger : le prix du téléchargement est clairement indiqué,
une validation vous est demandée et votre compte est débité directement du montant
correspondant.
> Puis-je télécharger
de nouveau un numéro après l'avoir acheté ?
Oui. Lorsque vous avez téléchargé un numéro, il est disponible gratuitement pendant
un an.
Mes téléchargements
> Ai-je le droit
de diffuser à des tiers les numéros que j'ai téléchargés ?
Non, vous n'en avez pas le droit. Lorsque vous téléchargez un numéro – que ce soit
dans le cadre d'un porte-monnaie ou d'un abonnement -, vous achetez uniquement un
droit de consultation et d'utilisation et ce à titre individuel et pour votre usage
personnel.
Respect de la
propriété intellectuelle
> Conseil...
Le téléchargement de nos publications en ligne nécessite l'installation d'une version
du Reader d'Adobe supérieure à 8. Les messages "Une erreur est survenue lors de
l'ouverture du fichier" ou "Votre fichier est endommagé" signifient que vous devez
mettre à jour la version de votre Reader, ce que vous pouvez faire gratuitement
sur http://get.adobe.com/fr/reader/
> Comment ça marche
?
Dès sa mise en ligne, le dossier est à la fois consultable en ligne et téléchargeable
en format PDF directement sur le site. Pour le télécharger, il suffit de cliquer
sur l'icône "télécharger ce dossier" et de suivre les indications clairement affichées
à l'écran. A l'ouverture du fichier PDF, un mot de passe vous est demandé : ce dernier
est le même que celui de votre compte.
> Combien ça coûte
?
Le prix de chaque dossier dépend de votre statut.
Vous êtes abonné à la publication ou au canal pays concerné : vous pouvez
lire et/ou télécharger gratuitement le dossier.
Vous avez un porte-monnaie électronique sans être abonné à la publication ou au canal
pays : le prix du dossier est clairement indiqué, une validation vous est
demandée et votre compte est débité directement du montant correspondant. Le prix
des dossiers varie de 45€ à 110€.
> Puis-je accéder
de nouveau à un dossier après l'avoir acheté ?
Oui. Lorsque vous avez acheté un dossier, il est disponible gratuitement pendant
trois mois.
> Ai-je le droit
de diffuser à des tiers les dossiers que j'ai achetés ?
Non, vous n'en avez pas le droit. Lorsque vous achetez un dossier– que ce soit dans
le cadre d'un porte-monnaie ou d'un abonnement -, vous achetez uniquement un droit
de consultation et d'utilisation et ce à titre individuel et pour votre usage personnel.
Respect de la
propriété intellectuelle
> Conseil...
Le téléchargement de nos dossiers nécessite l'installation d'une version du Reader
d'Adobe supérieure à 8. Les messages "Une erreur est survenue lors de l'ouverture
du fichier" ou "Votre fichier est endommagé" signifient que vous devez mettre à
jour la version de votre Reader, ce que vous pouvez faire gratuitement sur
http://get.adobe.com/fr/reader/.
> Qu'est-ce que
l'identification automatique ?
En choisissant cette option lors de la création de votre compte, vous serez immédiatement
reconnu lorsque vous arriverez sur nos sites depuis votre ordinateur habituel, sans
avoir à ressaisir votre e-mail et votre mot de passe.
Créer un compte
> Comment activer
ou désactiver cette option ?
Il suffit de cocher ou décocher cette option dans les donnés personnelles de votre
compte.
Modifier mes identifiants de connexion
> Conseil...
Il est fortement déconseillé d'activer cette option sur un ordinateur public ou
partagé. Vos identifiants de connexion sont strictement personnels et ne doivent
en aucun cas être communiqués à des tiers, afin d'éviter une utilisation abusive
de votre compte.
> Comment est-ce
que je me connecte ?
Il suffit de rentrer l'adresse e-mail et le mot de passe que vous avez défini lors
de la création de votre compte dans la partie réservée en haut du site.
> Comment savoir
si je suis connecté ?
La fenêtre de demande d'e-mail et de mot de passe disparaît, le système vous informe
que vous êtes identifié, vous avez accès à vos informations personnelles, et l'option
'Fin de session' ou 'déconnexion' vous est proposée.
> Comment puis-je
vérifier et/ou modifier les informations me concernant ?
Dès que vous êtes identifié, vous avez accès à toutes les informations vous concernant
dans la rubrique
Mon compte.
> Quels sont mes
identifiants de connexion ?
Si vous avez oublié votre mot-de passe,
cliquez ici. Et si vous avez égaré l'ensemble de vos codes d'accès,
il vous suffit de contacter notre équipe qui devrait être en mesure de vous aider,
à clien@indigo-net.com.
> Je suis connecté
mais on me demande de payer pour lire un article
Vous n'êtes pas abonné et/ou vous n'avez pas de porte-monnaie électronique. Il est
nécessaire d'avoir un abonnement ou d'ouvrir un porte-monnaie pour accéder à nos
articles non spécifiés comme gratuits.
M'abonner
|
Ouvrir un porte-monnaie électronique
> Une erreur s'affiche
lors de mon identification
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invitons à effacer les cookies et les fichiers temporaires de votre navigateur.
Relancez le site, le problème devrait être résolu.
> Quelques conseils
Il est inutile d'ouvrir plusieurs comptes: un seul et unique compte est valable
sur l'ensemble de nos sites,
La Lettre A, PresseNews,
Intelligence Online
et Africa Intelligence.
Pour le rappel de votre mot de passe, veuillez cliquer sur le lien correspondant
lors de votre identification sur notre site. Votre mot de passe vous sera adressé
automatiquement par e-mail.
J'ai oublié mon mot de passe
En cas d'oubli de votre login (adresse e-mail), nous vous conseillons de prendre
contact avec nos services à
client@indigo-net.com.
> Quels moyens de
paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard et American Express. Cependant, les paiements
par carte American Express en livres anglaises ne sont pas acceptés sur l'ensemble
de nos sites. Nous acceptons également les paiements Paypal
> En quelle devise
puis-je régler mes achats ?
Vous choisissez une devise parmi l'euro, le dollar américain ou la livre anglaise.
Quand vous avez opté pour votre devise, l'ensemble de votre compte sera géré dans
cette devise là.
> Ma transaction
est-elle sécurisée ?
Oui, bien sûr. Nous utilisons le système de paiement sécurisé de la banque CIC.
P@iement CIC vérifie votre numéro de carte de crédit auprès du système bancaire
et informe notre site de la validité de votre carte. A aucun moment nous n'avons
accès aux détails de votre carte bancaire.
> A quel moment
vais-je pouvoir bénéficier de mon achat ?
Immédiatement. Dès que votre paiement est validé, votre compte est automatiquement
crédité. Dans le cadre d'un abonnement, vous avez accès immédiatement à l'ensemble
des services correspondants. Dans le cadre d'un porte-monnaie électronique, le nouveau
solde de votre compte est immédiatement disponible.
Mon compte
> Puis-je avoir
une facture ?
Toute transaction en ligne fait l'objet d'une facturation. Vos factures peuvent
être visualisées, éditées et imprimées quand vous le désirez.
Mes factures
> Puis-je suivre
l'ensemble de mes transactions et leur historique ?
Tout à fait. Vous avez accès à tout moment à vos abonnements, au solde de votre
porte-monnaie électronique et à l'ensemble de vos factures payées et/ou à régler.
Mon compte
> Pourquoi refusez-vous
mon paiement ?
Nous ne le refusons pas. Le refus d'un paiement en ligne vient du système de paiement
bancaire pour des raisons liées à la carte que vous utilisez et aux modalités de
paiement associées.
Le montant de la transaction peut être supérieur à celui qui vous est autorisé pour
un achat en ligne ou votre contrat n'inclut pas l'option d'achat sur un site étranger
à votre pays d'origine. Nous vous conseillons de consulter les conditions générales
d'utilisation de votre carte bancaire ou de vous adresser directement à votre banque.
> Pourquoi me demandez-vous
un code de confirmation de validation de ma carte bancaire ?
Ce n'est pas nous qui vous le demandons. Pour éviter la fraude, de plus en plus
de banques mettent en place un code de sécurité supplémentaire de validation d'achats
en ligne afin de confirmer que l'utilisateur de la carte est bien le titulaire.
Nous vous conseillons de consulter les conditions générales d'utilisation de votre
carte bancaire ou de vous adresser directement à votre banque.
> Mon paiement a
été validé mais je n'ai pas accès à mon service ?
C'est extrêmement rare, mais cela peut arriver. Le problème vient d'un dysfonctionnement
momentané entre la plate-forme de paiement et notre système d'information. Votre
commande est enregistrée et seule l'activation du service est retardée. Nous rétablissons
la situation dans les plus brefs délais.
> Conseil
Pour toute question supplémentaire concernant vos transactions en ligne, n'hésitez
pas à contacter notre service client à client@indigo-net.com ou par téléphone au (33-1) 44
88 26 10.